Stornierung & Änderung

Jeder Artikel wird speziell für dich hergestellt, daher beginnt die Produktion kurz nach deiner Bestellung. Hier erfährst du, was du noch ändern kannst, bis wann und wie.

Auf einen Blick

• Kostenlose Stornierung und Änderungen innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung.
• Danach ist deine Bestellung in Produktion und kann nicht mehr storniert oder geändert werden.
• Für fehlerhafte oder falsche Artikel gilt immer unsere Richtlinie zu Erstattung & Ersatz.

1. Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung

Du kannst deine Bestellung gegen volle Erstattung stornieren oder Folgendes kostenlos ändern:

• Größe, Farbe oder Produktart.
• Personalisierung – Namen, Nummern oder Text.
• Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
• Artikel zu deiner Bestellung hinzufügen (wir schicken dir einen Zahlungslink für die Differenz).

Wird deine Bestellung durch eine Änderung günstiger, erstatten wir dir die Differenz. Wird sie teurer, schicken wir dir vor Produktionsbeginn einen sicheren Zahlungslink für die Differenz.

2. So beantragst du eine Stornierung oder Änderung

1. Sende uns deine Anfrage über unser Kontaktformular oder per E-Mail an uns über unser Kontaktformular.
2. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe genau, was du ändern oder stornieren möchtest.
3. Maßgeblich ist der Zeitpunkt deiner Nachricht, nicht der unserer Antwort. Jede Änderung bestätigen wir dir per E-Mail.

3. Nach 12 Stunden

Deine Bestellung ist für die Produktion gesperrt. Da sie auf Bestellung angefertigt wird, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder aufgrund einer Meinungsänderung erstattet werden. Kommt sie beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder nicht wie beschrieben an, gilt für dich weiterhin unsere Richtlinie zu Erstattung & Ersatz zu deinem Schutz.

Nach dem Versand des Pakets hängen Adressänderungen vom Versanddienstleister ab und sind möglicherweise nicht mehr möglich.

4. Erstattungen für stornierte Bestellungen

Stornierte Bestellungen werden in voller Höhe über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis deine Bank oder dein Kartenaussteller die Gutschrift anzeigt. Erstattungen erfolgen in der Währung, in der du bezahlt hast; Differenzen durch Wechselkurse oder Gebühren deiner Bank liegen außerhalb unserer Kontrolle.

5. Wenn wir eine Bestellung stornieren

In seltenen Fällen können wir eine Bestellung stornieren, zum Beispiel wenn ein Artikel nicht hergestellt werden kann, die Zahlung nicht verifiziert werden kann, die Bestellung betrügerisch erscheint oder ein Preis offensichtlich fehlerhaft angezeigt wurde. Wir teilen dir immer den Grund mit und erstatten dir den vollen Betrag.

6. Gut zu wissen

• Personalisierte Artikel werden genau so gedruckt, wie sie eingegeben wurden – bitte prüfe Namen, Nummern und Schreibweise, bevor du bezahlst.
• In Hochsaisons kann die Bestätigung von Änderungen länger dauern. Schreib uns so früh wie möglich.
• Mit deiner Bestellung erklärst du dich mit diesen Richtlinien einverstanden. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Need help? Email uns über unser Kontaktformular or submit a ticket. Our team replies innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)).