Erstattung & Ersatz

Du sollst deine Bestellung lieben. Wenn etwas nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung – und in den meisten Fällen musst du nicht einmal etwas zurückschicken.

Auf einen Blick

• 30 Tage ab Zustellung, um ein Problem zu melden.
• Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder fehlende Artikel: kostenloser Ersatz oder volle Erstattung – du hast die Wahl.
• In der Regel musst du den Artikel nicht zurückschicken. Schick uns einfach Fotos.
• Jeder Artikel wird auf Bestellung angefertigt, daher können wir keine Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung oder einer falsch gewählten Größe annehmen.

1. Was abgedeckt ist

Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung bei uns, und wir schicken dir kostenlosen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag, wenn:

• der Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist oder einen Druckfehler aufweist, z. B. Verschmierungen, Ablösungen, Verblassen oder einen falsch platzierten Druck.
• der Artikel nicht deiner Bestellung entspricht: falsches Design, falsches Produkt, falsche Farbe oder falsche Personalisierung.
• du eine andere als die gewählte Größe erhalten hast oder die Maße um mehr als die angegebene Toleranz von der Größentabelle abweichen.
• ein Artikel in deinem Paket fehlt oder der Versanddienstleister den Verlust des Pakets bestätigt.
• innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung bei normaler Nutzung und Pflege ein Herstellungsfehler auftritt.

2. Was nicht abgedeckt ist

• Anfragen, die später als 30 Tage nach der Zustellung gestellt werden.
• Eine im Checkout versehentlich gewählte Größe, Produktart, Farbe, Adresse oder Personalisierung. Bitte prüfe vor der Bestellung die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite.
• Meinungsänderung oder persönlicher Geschmack: Jeder Artikel wird ausschließlich für dich hergestellt.
• Geringe Farbabweichungen zwischen deinem Bildschirm und dem bedruckten Artikel oder Abweichungen der Druckposition im Rahmen üblicher Produktionstoleranzen.
• Normale Abnutzung oder Schäden durch Waschen, Trocknen oder Bügeln entgegen den Pflegehinweisen.
• Getragene, gewaschene oder veränderte Artikel, sofern sie nicht mangelhaft sind.
• Verzögerungen durch den Zoll oder den Versanddienstleister, solange das Paket noch unterwegs ist.
• Pakete, die an eine im Checkout falsch eingegebene Adresse zugestellt oder wegen Nichtabholung zurückgeschickt wurden.

3. So stellst du eine Anfrage

1. Kontaktiere uns über unsere Kontaktseite oder unter uns über unser Kontaktformular innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung.
2. Schick uns die Details: deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems, gut erkennbare Fotos des Artikels, auf denen das Problem zu sehen ist, und ein Foto des Versandetiketts.
3. Wir prüfen deine Anfrage und antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Falls wir weitere Informationen benötigen, fragen wir nach.
4. Wähle deine Lösung: kostenloser Ersatz, der wie eine neue Bestellung hergestellt und versendet wird, oder eine volle Erstattung.

Bitte bewahre den Artikel und die Verpackung auf, bis deine Anfrage abgeschlossen ist. In den meisten Fällen kannst du den Artikel danach behalten oder spenden. Sollten wir dich wegen eines Fehlers unsererseits bitten, einen Artikel zurückzuschicken, übernehmen wir die Rücksendekosten.

4. Erstattungen

• Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Währung, in der du bezahlt hast.
• Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Kartenzahlungen kann es danach bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung angezeigt wird; bei PayPal in der Regel 3–5 Werktage.
• Ist nur ein Teil einer Bestellung betroffen, erstatten wir diesen Teil einschließlich des anteiligen Versandkostenbetrags.
• Optionale Trinkgelder und Package Protection werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung erstattet wird.
• Differenzen durch Wechselkurse oder Gebühren deiner Bank können wir nicht erstatten.

5. Ersatzlieferungen

Ersatzartikel werden kostenlos hergestellt und versendet, mit denselben Produktions- und Versandzeiten wie bei einer neuen Bestellung. Sobald der Ersatz versendet wird, erhältst du eine neue Sendungsnummer. Ist derselbe Artikel nicht mehr verfügbar, bieten wir dir einen ähnlichen Artikel oder eine volle Erstattung an.

6. Zahlungsstreitigkeiten

Wenn etwas nicht stimmt, melde dich bitte bei uns, bevor du bei deiner Bank oder bei PayPal einen Konflikt oder eine Rückbuchung (Chargeback) eröffnest. Direkt können wir das Problem fast immer schneller lösen. Solange ein Konflikt offen ist, bearbeitet der Zahlungsanbieter den Fall, und wir können währenddessen keine Erstattung oder keinen Ersatz veranlassen.

7. Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten als Verbraucher und schränkt diese nicht ein. Artikel, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind, soweit gesetzlich zulässig, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen; deine Rechte bei mangelhafter oder nicht wie beschrieben gelieferter Ware gelten immer.

Du hast es dir vor Produktionsbeginn anders überlegt? Siehe Stornierung & Änderung.

Need help? Email uns über unser Kontaktformular or submit a ticket. Our team replies innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)).